Domande frequenti
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Seleziona il prodotto che desideri, aggiungilo al carrello e segui le istruzioni durante la procedura di acquisto. Al termine dell'ordine riceverai una conferma tramite e-mail.
Dove posso trovare il numero del mio ordine?
Il numero dell'ordine si trova nell'e-mail di conferma che riceverai dopo aver completato l'acquisto. Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile all'indirizzo support@alpen-gear.com. Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per effettuare la modifica o l'annullamento richiesto.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati direttamente durante il checkout.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri e connessioni protette. AlpenGear non memorizza direttamente i dati completi della tua carta.
Spedizione
In quali Paesi spedisce AlpenGear?
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente in Italia.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è completamente gratuita.
Quanto tempo impiega la consegna?
La consegna richiede generalmente 9–14 giorni.
In alcuni casi, i tempi possono subire variazioni a causa di circostanze al di fuori del nostro diretto controllo.
Da dove viene spedito il prodotto?
Gli ordini vengono spediti dalla Cina.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai le informazioni relative alla spedizione e al tracciamento, quando disponibile.
Cosa posso fare se il mio ordine non arriva?
Contattaci all'indirizzo support@alpen-gear.com, indicando il numero del tuo ordine. Verificheremo lo stato della spedizione e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Resi e rimborsi
Posso restituire il prodotto?
Sì. AlpenGear offre un reso volontario gratuito entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Come posso richiedere un reso?
Contattaci all'indirizzo support@alpen-gear.com, indicando il numero del tuo ordine e il prodotto che desideri restituire. Ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
Chi paga le spese di restituzione?
Per il reso volontario entro 30 giorni, le spese di restituzione sono completamente gratuite per il cliente. AlpenGear si farà carico dei costi di spedizione del reso.
Dopo la scadenza dei 30 giorni, il reso volontario non sarà più disponibile, salvo i diritti previsti dalla legge.
Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quello ordinato, contattaci all'indirizzo support@alpen-gear.com prima di effettuare la restituzione. Ti forniremo le istruzioni necessarie.
Devo conservare la confezione originale?
Ti consigliamo di conservare la confezione originale per facilitare e proteggere il prodotto durante un eventuale reso. La mancanza della confezione originale, tuttavia, non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso secondo le condizioni della nostra politica di resi e rimborsi e secondo la normativa applicabile.
Come verrà effettuato il rimborso?
Il rimborso verrà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Articoli danneggiati o difettosi
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Contattaci all'indirizzo support@alpen-gear.com e inviaci:
- il numero del tuo ordine;
- una breve descrizione del problema;
- alcune fotografie del prodotto e, se possibile, della confezione.
Ti chiediamo di non restituire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
Chi paga il reso di un articolo danneggiato o difettoso?
Se il prodotto è stato consegnato per errore, è arrivato danneggiato o presenta un difetto coperto dalle tutele applicabili, AlpenGear si farà carico delle spese necessarie per la restituzione.
Garanzia legale
Che cos'è la garanzia legale?
La garanzia legale è la tutela prevista dalla legge per i consumatori in caso di difetti di conformità del prodotto.
Cosa copre la garanzia legale?
La garanzia legale riguarda, tra le altre cose, i casi in cui il prodotto non corrisponde alle caratteristiche dichiarate o concordate oppure non presenta la conformità prevista dalla normativa applicabile.
Cosa non è coperto?
Non sono generalmente considerati difetti di conformità i danni provocati da uso improprio, utilizzo scorretto, normale usura o danneggiamenti causati dal cliente.
Cosa devo fare se il prodotto presenta un difetto?
Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@alpen-gear.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Ti forniremo assistenza e le indicazioni necessarie.
Servizio clienti
Come posso contattare AlpenGear?
Puoi contattarci tramite e-mail all'indirizzo:
Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, così potremo aiutarti nel modo più rapido possibile.
Nota importante per il tuo sito: ho volutamente scritto “reso volontario gratuito entro 30 giorni” e non “garanzia di 30 giorni”. Sono due cose diverse e questa formulazione evita di far sembrare che i 30 giorni sostituiscano i diritti di garanzia previsti dalla legge.