Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wähle den gewünschten Artikel aus, lege ihn in den Warenkorb und folge den Anweisungen im Bestellvorgang. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du nach dem Kauf erhältst. Überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung oder Stornierung vorzunehmen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Zahlungen werden über spezialisierte Zahlungsdienstleister und geschützte Verbindungen verarbeitet. AlpenGear speichert deine vollständigen Kartendaten nicht direkt.

Versand

In welche Länder liefert AlpenGear?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Versand an.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 9–14 Tage. In Einzelfällen kann es aufgrund von Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs zu Abweichungen kommen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die entsprechenden Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Kontaktiere uns unter [E-Mail-Adresse einfügen] und gib deine Bestellnummer an. Wir prüfen den Versandstatus und helfen dir bei der Klärung.

Rückgabe und Erstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Weitere Einzelheiten findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Kontaktiere uns unter [E-Mail-Adresse einfügen] und gib deine Bestellnummer sowie den Artikel an, den du zurückgeben möchtest. Anschließend erhältst du die erforderlichen Rücksendehinweise.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer Rückgabe aufgrund eines einfachen Widerrufs trägst du grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Wenn du einen falschen, beschädigten, mangelhaften oder nicht der Bestellung entsprechenden Artikel erhalten hast, übernimmt AlpenGear die erforderlichen Rücksendekosten.

Muss ich die Originalverpackung verwenden?

Wir empfehlen, die Originalverpackung für einen sicheren Rückversand aufzubewahren. Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust deiner gesetzlichen Rechte.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Die Erstattung erfolgt gemäß den Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wie wird die Erstattung ausgezahlt?

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du für deine Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

Kontaktiere uns unter [E-Mail-Adresse einfügen] und übermittle uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung.

Bitte sende die Ware nicht zurück, bevor du unsere Rücksendehinweise erhalten hast.

Wer bezahlt die Rücksendung eines mangelhaften Artikels?

Wenn ein Artikel falsch geliefert wurde, beschädigt angekommen ist oder einen Mangel aufweist, übernimmt AlpenGear die erforderlichen Rücksendekosten.

Gesetzliche Gewährleistung

Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?

Für die bei AlpenGear gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Was deckt die gesetzliche Gewährleistung ab?

Sie gilt insbesondere, wenn der Artikel nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder andere gesetzlich relevante Mängel aufweist.

Was ist nicht abgedeckt?

Schäden, die beispielsweise durch unsachgemäße Verwendung oder vom Kunden verursachte Beschädigungen entstehen, stellen grundsätzlich keinen ursprünglichen Sachmangel dar.

Welche Rechte habe ich bei einem mangelhaften Artikel?

Bei einem mangelhaften Artikel stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Kundenservice

Wie kann ich AlpenGear kontaktieren?

Du erreichst uns unter [E-Mail-Adresse einfügen].

Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.